بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) چیست؟ ۹ راهکار برای CRO

بسیاری از کسب و کارها برای بهبود رتبه، افزایش بازدید و کلیک برای وب سایت‌ها تلاش می‌کنند. اما تنها افزایش بازدید و کلیک مهم نیست. شما باید بتوانید این ورودی‌ها را طوری جهت دهید که بتوانید به هدف‌های مهم خود در هر صفحه یا سایت برسید.

برای مثال اگر شما یک فروشگاه اینترنتی دارید باید تلاش کنید حتی ورودی‌های وبلاگ را نیز به سمت فروشگاه هدایت کنید. یا اگر در یک لندینگ هدف شما عضویت افراد در خبرنامه است باید سعی کنید ورودی‌ها را به نحوی به سمت عضویت هدایت کنید. در ادامه درباره نرخ تبدیل و بهینه سازی نرخ تبدیل بیشتر صحبت می‌کنیم.

تبدیل یا conversion چیست؟

زمانی که بازدید کننده یک صفحه از سایت شما، یک عمل خاص انجام می‌دهد که مد نظر شماست، در واقع یک تبدیل اتفاق افتاده است. پس بازدیدی که منجر به رسیدن به هدف یک لندینگ شود را تبدیل می‌گویند.

نرخ تبدیل چیست؟

نرخ تبدیل عددی است که نشان می‌دهد چه تعداد یا چند درصد از بازدیدکنندگان عمل موردنظر را در یک صفحه خاص انجام داده‌اند. در واقع نرخ تبدیل نشان می‌دهد چقدر در تلاش‌هایتان برای رسیدن به هدف کسب و کار، یک صفحه فرود و کمپین موفق بوده‌‌اید. اگر نرخ تبدیل نسبت به ورودی‌ها عدد خوبی باشد نشان می‌دهد توانسته‌اید رضایت مخاطبان را جلب کنید یا آنها را به سمت هدف خود هدایت کنید. در صورتی که نرخ تبدیل پایین باشد باید سعی کنی آن را بهبود ببخشید.

نرخ تبدیل بالا نشان دهنده بازاریابی موفق و طراحی وب به صورت کاربر پسند است. این بدان معناست که مردم آنچه را که شما ارائه می دهید می‌خواهند وراحتی قادر به دستیابی به اهداف شما هستند!

توجه داشته باشید نرخ تبدیل بر اساس صنعت و مدل کسب و کار متفاوت است.

بهینه سازی نرخ تبدیل به چه معناست؟

با توجه به توضیحاتی که تا این قسمت داده شد، قطعا متوجه شده‌اید نرخ تبدیل چقدر اهمیت دارد. بسیاری از کسب و کارها با هزینه‌های بسیار سعی در برندینگ و جذب مخاطب به شیوه‌های مختلف دارند تا بتوانند فروش خود را افزایش دهند اما وقتی مخاطب وارد صفحه فرود می‌شود به خوبی به سمت هدف هدایت نمی‌شود.

با تغییرات ساده می‌توانید نرخ تبدیل را بهینه کنید اما اعمال همین تغییرات ساده می‌تواند سخت باشد. بهترین روش A/B تست است تا بتوانید به بهترین صورت نرخ تبدیل را بهینه کنید.

افزایش نرخ تبدیل به این معناست که بیشتر ترافیک سایت شما به اقدامات معنی داری تبدیل می‌شود که باعث پیشرفت کسب و کار شما خواهد شد، خواه این پیشرفت به معنای پر کردن یک فرم برای درخواست قیمت برای خدمات تعمیر و یا خرید باشد.

نرخ تبدیل پایین می تواند ناشی از مشکلات زیر باشد:

• طراحی سایت و صفحه فرود شما جذاب و کارآمد نیست.
• پیشنهاد (خدمات یا محصولات) شما جذاب و ارزشمند نیست.

بهینه سازی نرخ تبدیل را از کجا شروع کنیم؟

بهینه سازی نرخ تبدیل ابتدا با تعیین اهداف تبدیل برای هر صفحه وب یا صفحه برنامه مشخص می‌شود. معیارهای موفقیت وب سایت یا برنامه شما بستگی به اهداف شما دارد. به عنوان مثال، اگر محصولاتی را بصورت آنلاین می‌فروشید، ممکن است خرید برای شما هدف باشد. اگر محصولات یا خدمات را به مشاغل می فروشید، ممکن است تعداد سرنخ هایی که وب سایت شما جمع آوری می‌کند هدف شما باشد. برخی از اهداف تبدیل رایج که بر اساس نوع صنعت سازماندهی شده اند به صورت زیر است:

رسانه : مشاهده صفحات، تعدا نمایش تبلیغات، اشتراک خبرنامه، مشارکت در محتوا

تجارت الکترونیک: فروش محصولات، افزودن به سبد خرید، میزان تکمیل سبد خرید، ثبت نام خبرنامه ایمیل

سفر:  رزرو، خریدهای جانبی

B2B : سرنخ‌های تولید شده، معاملات بسته شده

هنگامی که معیارهای تبدیل را برای تعاملات دیجیتالی خود با مخاطبان خود تعیین کردید، می‌توانید تلاش کنید تا تجربیات مشتریان دیجیتالی خود را از طریق بهینه سازی نرخ تبدیل بهبود بخشید.

کدام صفحات را برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل انتخاب کنیم؟

هنگامی که معیارهای تبدیل شما مشخص شد، مرحله بعدی در فرایند بهینه سازی نرخ تبدیل این است که مشخص کنید کدام قسمت از قیف تبدیل خود را می‌خواهید بهینه سازی کنید.

به طور معمول، یا می‌خواهید بخشی از قیف تبدیل خود را که بیشترین ترافیک را دریافت می‌کند یا بیشترین تعداد تبدیل را ایجاد می‌کند، بهینه سازی کنید. با تمرکز بر روی این صفحات می‌توانید نتایج تغییرات خود را سریعتر ببینید و تأثیر بیشتری بر کسب و کار خود داشته باشید.

سایر مکان‌های احتمالی برای شروع شامل صفحات با ارزش یا صفحاتی هستند که نسبت به بقیه سایت شما عملکرد ضعیفی دارند. باز هم  بهبود این صفحات می‌تواند بیشترین تأثیر فوری را بر اهداف تبدیل شما داشته باشد.

به عنوان مثال، یک خرده فروش پوشاک ممکن است متوجه شود که صفحه آنها برای کلاه بازدید زیادی دارد اما نرخ تبدیل آن بسیار کمتر از بقیه سایت است. با بهبود نرخ تبدیل آن صفحه، خرده فروش می‌تواند پیشرفت چشمگیری در فروش داشته باشد.

راهکارهای بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

راهکارهای بسیاری برای افزایش نرخ تبدیل جود دارد که در ادامه به طور مفصل بررسی خواهیم کرد.

۱- تغییر ارزش‌های پیشنهادی به مشتری

بهترین راه برای بهبود نرخ تبدیل، تغییر پیشنهاد شما است. اگر آنچه ارائه می دهید ارزشمند نباشد یا گران باشد یا حتی به صورت خوبی ارائه نشود، مورد توجه قرار نمی‌گیرد. حتی می‌توانید امکاناتی را به سایت خود اضافه کنید تا آن را جذابتر کنید.

برای مثال WordStream توانست با اضافه کردن ابزار رایگان AdWords Performance Grader نرخ تبدیل خود را تا حد زیادی افزایش دهد.

۲- صفحه  فرود خود را برای تبدیل مورد نظر بهینه کنید

زمانی که مطمئن شدید خدمات و پیشنهادات شما برای مخاطبان ارزشمند است باید صفحه فرود را برای افزایش نرخ تبدیل بهینه کنید. چند روش ساده جهت بهینه سازی نرخ تبدیل به صورت زیر است:

• مطمئن شوید از عناوین و توضیحات جذاب که به خوبی ارزش محصول یا خدمات و … را بیان می‌کند استفاده کرده‌اید.
• از عناصر بزرگتر  برای دکمه‌ها و … با کنتراست رنگی بالاتر استفاده کنید تا توجه مخاطب را جلب کند.
• عناصر مهم را در قسمت‌های بالای صفحه فرود قرار دهید.
• از تصاویر باکیفیت و جذاب استفاده کنید.
• استفاده از ویدئو در صفحه فرود می‌تواند بسیار مفید باشد.
• صفحه فرود را برای موبایل بهینه کنید.

۳- سرعت سایت را افزایش دهید

درست است که زیبایی و جذابیت سایت از اهمیت بسیاری برخوردار است اما سرعت بارگذاری سایت نیز بسیار مهم است. اگر سرعت بارگذاری صفحات سایت شما بسیار طولانی شود قطعا کاربرانی که وارد سایت می‌شوند منتظر نمی‌مانند و از سایت خارج می‌شوند. سعی کنید بین سرعت و ظاهر سایت تعادل برقرار کنید.

۴- از کال تو اکشن CTA استفاده کنید

سعی کنید در سایت خود از CTA استفاده کنید بخصوص در صفحات پربازدید و کاربران را به صفحات هدف هدایت کنید. برای مثال ممکن است بیشترین بازدید سایت شما مربوط به مقالات وبلاگ باشد شما می‌توانید به کمک بنرها یا همان کال تو اکشن کاربر را به صفحات فرود موردنظر هدایت کنید.

نکته مهم این است سعی کنید از CTA در اوایل صفحه خود استفاده کنید زیرا احتمال اینکه کاربر تا انتهای صفحه شما اسکرول کند یا تمام مقاله شما را مطالعه کند تا CTA انتهای صفحه را ببیند کم است.

طبق بررسی‌های انجام شده CTAهای مبتنی بر متن نرخ تبدیل بالاتری دارند به همین دلیل بهتر است از این نوع کال تو اکشن غافل نشوید.

۵- ریتارگتینگ بازدید کنندگان قدیمی سایت

بازدیدکنندگان قدیمی وب سایت خود را فراموش نکنید. این افراد می‌توانند به مشتریان شما تبدیل شوند. برای جذب دوباره بازدیدکنندگان قدیمی روش‌های بسیاری وجود دارد. برای مثال شما می‌توانید یک محتوای جذاب شامل تصویر و متن را در سایر وب سایت‌هایی که نرخ تبدیل بالا دارند قرار دهید و علاوه بر مخاطبان قدیمی مخاطبان جدید نیز جذب کنید.

۶- بهینه سازی مقالات وبلاگ

پست‌هایی که بازدید بالا ولی نرخ تبدیل کمی دارند را شناسایی کنید. سپس سعی کنید آنها را بهینه کنید. بهینه‌سازی مقالات ممکن است متفاوت از یکدیگر باشند ولی بهترین نمونه پست‌هایی است که بازدید بالا و نرخ تبدیل بالا دارند.

سعی کنید محتوای مقالات را جذاب و مرتبط با جستجوی کاربر بنویسید. از CTA در متن مقالات استفاده کنید. تصاویر باکیفیت، محتوای ویدئویی و … در وبلاگ خود قرار دهید و برای مطالعه مطالب مرتبط و بیشتر لینک‌های مرتبط را در پست قرار دهید.

یک روش دیگر این است که سعی کنید پست‌هایی که ترافیک بالا دارند را پیدا کنید. سپس سعی کنید نرخ تبدیل این پست‌ها را افزایش دهید. برای مثال می‌توانید با قرار دادن CTA کاربر را به صفحه فرود موردنظرتان هدایت کنید. یا در همان پست کاربر را ترغیب به پر کردن فرم نظرسنجی و … کنید.

۷- روی لندینگ پیج‌ها A/B تست انجام دهید

صفحات فرود مهمترین صفحات یک سایت هستند زیرا در این صفحات ممکن است lead ها به مشتری تبدیل شوند. کافیست تجربه کاربری خوبی در لندینگ برای کاربر ایجاد کنید و کاربر را به درون قیف فروش هدایت کنید. با توجه به اینکه صفحات فرود مهم هستند بهتر است برای بهینه سازی نرخ تبدیل روی المان‌های مختلف این صفحات A/B تست انجام دهید. برای اینکه نتیجه A/B نتیجه‌بخش باشد بهتر است معیار شما بزرگ باشد. برای مثال باید بازدیدهای صفحه شما بالا باشد.

یک نکته مهم این است که شما باید در تاریخ‌های مختلف A/B تست خود را دوباره و دوباره امتحان کنید زیرا نتایج ممکن است در تاریخ‌های مختلف متفاوت باشد. در نهایت اگر به درستی تست را انجام دهید پس از مدتی می‌توانید تغییراتی در صفحات خود اعمال کنید که باعث بهینه سازی نرخ تبدیل شود.

۸- برای صفحات با نرخ تبدیل بالا از امکان چت آنلاین استفاده کنید

در صفحاتی که نرخ تبدیل بالایی دارند ممکن است سوالات بسیاری برای مشتریان ایجاد شود بهتر است در این صفحات برای مخاطبان امکان چت آنلاین ایجاد کنید و در صورت دریافت یک سوال از طرف یک مخاطب به سرعت پاسخ آن را بدهید. البته بهترین حالت این است که تمامی صفحات سایت شما امکان چت آنلاین داشته باشد و سایر روش‌های ارتباطی را نیز در اختیار مخاطبان خود قرار دهید تا بهترین روش مناسب جهت ارتباط با شما را انتخاب کنند.

۹- در پست های بلاگ از Pop up استفاده کنید.

در صفحاتی که بازدید بالایی دارند از  Pop upها استفاده کنید.   Pop up می‌توانند نرخ تبدیل را تا حد زیادی افزایش دهند. به کمک یک   Pop up در صفحات بلاگ پست یا سایر صفحات می‌توانید توجه مخاطب را جلب کرده و او را به لندینگ موردنظر هدایت کنید. البته نحوه طراحی   Pop up به طوریکه جذاب باشد و در هدف کاربر اختلالی ایجاد نکند بسیار مهم است.

طبق یک مطالعه که توسط سایت Hubspot  انجام شده است  Pop up‌ها نسبت به CTAها می‌توانند نرخ تبدیل را تا ۱۹۲%  نیز افزایش دهند.

چرا بهینه سازی نرخ تبدیل مهم است؟

بهینه سازی نرخ تبدیل مهم است زیرا به شما امکان می‌دهد هزینه‌های جذب مشتری را کاهش دهید. با بهینه سازی نرخ تبدیل می‌توانید درآمد از هر بازدید کننده را افزایش دهید ، مشتریان بیشتری به دست آورید و تجارت خود را توسعه دهید.

به عنوان مثال، اگر یک صفحه فرود دارای نرخ تبدیل ۱۰ باشد و ماهانه ۲۰۰۰ بازدیدکننده داشته باشد، آن صفحه ۲۰۰ تبدیل در ماه ایجاد می‌کند. اگر بتوان نرخ تبدیل را با بهینه سازی عناصر مختلف صفحه به ۱۵٪ ارتقا داد، تعداد تبدیل‌های ایجاد شده به ۳۰۰ عدد در ماه افزایش می یابد. همانطور که در این مقاله بررسی کردیم، همیشه جایی برای بهبود نرخ تبدیل وجود دارد و بهترین شرکت‌ها دائماً در حال تکرار و بهبود سایت‌ها و برنامه‌های خود هستند تا تجربه بهتری را برای کاربران خود ایجاد کرده و تبدیلات را افزایش دهند. پس شما هم بهتر است از همین حالا به فکر بهینه سازی نرخ تبدیل سایت خود باشید.